Términos y condiciones de servicio de Rentcarx
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Estos términos regulan las reservas realizadas mediante Rentcarx. Al solicitar, pagar o confirmar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Naturaleza del servicio
Rentcarx actúa como agencia intermediaria entre el cliente y proveedores independientes que ofrecen vehículos turísticos en San Andrés y Providencia, incluidos carros, mulas, mulitas, carritos y otros vehículos disponibles.
Rentcarx facilita la búsqueda, comparación, reserva, pago y coordinación del servicio. El vehículo es suministrado y operado por el proveedor indicado en la confirmación de la reserva.
La intermediación de Rentcarx no elimina las obligaciones legales que correspondan a la agencia ni los derechos irrenunciables del consumidor.
2. Información de la reserva
Antes de pagar, el cliente recibirá información sobre:
- Vehículo seleccionado y capacidad.
- Fecha, horario y lugar de entrega.
- Precio y conceptos incluidos.
- Valor pendiente, depósito o garantía, cuando corresponda.
- Política de cancelación aplicable.
- Requisitos particulares del operador.
Las fotografías son ilustrativas. El color, año o algunos detalles estéticos pueden variar, pero el proveedor deberá entregar el vehículo reservado o uno de características iguales o superiores, previa aceptación del cliente.
3. Confirmación
Una solicitud solamente se considera confirmada cuando:
- El proveedor acepta la disponibilidad.
- Se recibe el pago o anticipo acordado.
- Rentcarx envía la confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio verificable.
Una cotización no bloquea automáticamente el vehículo y puede cambiar mientras no exista una confirmación.
4. Precio y pagos
El cliente deberá pagar el valor informado durante la reserva. Cualquier servicio adicional deberá ser aceptado previamente.
El proveedor podrá solicitar un depósito de garantía para cubrir daños, multas, combustible faltante, limpieza extraordinaria o incumplimientos. Su valor, forma de pago y condiciones de devolución deberán comunicarse antes de entregar el vehículo.
No se realizarán cobros por daños sin explicar su causa y presentar evidencia razonable.
5. Entrega del vehículo
El cliente deberá presentar:
- Documento de identidad válido.
- Licencia de conducción vigente cuando el vehículo lo requiera.
- Comprobante de la reserva.
- Los demás documentos informados previamente.
Al recibir el vehículo, el cliente y el proveedor deberán revisar su estado. Se recomienda dejar fotografías o videos de los daños preexistentes, nivel de combustible, accesorios y condiciones generales.
Si el vehículo presenta una falla que comprometa su funcionamiento o seguridad, el cliente deberá informarlo inmediatamente y abstenerse de continuar utilizándolo cuando hacerlo pueda resultar peligroso.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera.
- Utilizar el vehículo responsablemente y para fines permitidos.
- Cumplir las normas de tránsito y las instrucciones de seguridad.
- No conducir bajo efectos del alcohol o sustancias psicoactivas.
- No permitir la conducción por personas no autorizadas.
- Respetar la capacidad máxima del vehículo.
- No participar en carreras, maniobras peligrosas ni actividades ilícitas.
- No sacar el vehículo de las zonas autorizadas.
- Devolverlo en el horario, lugar y condiciones acordados.
- Informar inmediatamente accidentes, daños, pérdidas o fallas.
- Pagar multas, daños o gastos causados por su conducta, siempre que estén debidamente demostrados.
El cliente no responderá por deterioro normal, fallas mecánicas preexistentes ni daños que no le sean atribuibles.
7. Obligaciones del proveedor
El operador deberá:
- Entregar un vehículo apto, limpio y en condiciones razonables de funcionamiento y seguridad.
- Respetar el precio, horario y condiciones confirmadas.
- Informar las restricciones antes de iniciar el servicio.
- Mantener vigentes los documentos y requisitos legalmente exigibles.
- Prestar asistencia ante fallas o emergencias relacionadas con el vehículo.
- Recibir y atender reclamaciones de manera respetuosa.
- Sustentar cualquier cobro adicional o descuento realizado sobre la garantía.
Rentcarx podrá suspender o retirar de su plataforma a los operadores que incumplan reiteradamente, suministren información falsa o afecten los derechos y la seguridad de los clientes.
8. Cancelaciones del cliente
La política particular de cancelación será informada antes del pago y formará parte de la reserva.
Cuando el cliente cancele, podrán descontarse los valores previamente informados correspondientes a gastos administrativos, costos financieros o penalidades del proveedor, siempre que sean razonables y legalmente procedentes.
Si existe una situación de fuerza mayor demostrable, Rentcarx procurará gestionar un cambio de fecha, saldo a favor o solución acordada con el operador. Esto no implica que toda cancelación genere automáticamente una devolución completa.
9. Cancelación o incumplimiento del proveedor
Si el proveedor cancela o no puede entregar el vehículo confirmado, Rentcarx gestionará, según disponibilidad:
- Un vehículo equivalente o superior sin costo adicional.
- Una alternativa aceptada por el cliente.
- El cambio de fecha.
- La devolución del dinero pagado por el servicio no prestado.
Ninguna sustitución se realizará sin informar previamente al cliente.
10. Retrasos y ausencia del cliente
El cliente deberá presentarse en el lugar y horario acordados. Si prevé un retraso, deberá comunicarlo oportunamente.
La falta de presentación sin aviso podrá considerarse una cancelación. Los tiempos de espera y sus posibles costos deberán haber sido informados antes de confirmar la reserva.
Si el retraso es atribuible al proveedor, este deberá procurar compensar el tiempo perdido, ampliar el horario o acordar una solución proporcional cuando sea posible.
11. Accidentes, daños y multas
En caso de accidente, el cliente deberá:
- Proteger su integridad y la de los acompañantes.
- Comunicarse inmediatamente con el proveedor y Rentcarx.
- Informar a las autoridades cuando corresponda.
- No abandonar el vehículo sin autorización, salvo emergencia.
- Entregar información cierta sobre lo sucedido.
La responsabilidad se determinará según las circunstancias, las pruebas disponibles, el contrato del operador y la legislación aplicable. No se presumirá automáticamente que todo daño es responsabilidad del cliente.
12. Responsabilidad de Rentcarx
Rentcarx responderá por sus propias actuaciones como agencia, incluyendo la información suministrada directamente, la correcta gestión de los pagos recibidos y el acompañamiento ofrecido.
Cuando el incumplimiento corresponda directamente al proveedor, Rentcarx actuará como canal de atención y mediación para procurar una solución justa. Esto no limita las responsabilidades legales que puedan corresponder a cada parte.
Rentcarx no responde por pertenencias olvidadas, infracciones cometidas por el cliente, cierres viales, decisiones de autoridades, condiciones climáticas ni eventos externos fuera de su control. Esta exclusión no aplica cuando exista culpa comprobada o una obligación legal irrenunciable.
13. Peticiones, quejas y reclamaciones
Las reclamaciones deberán incluir:
- Nombre e identificación del cliente.
- Número de reserva.
- Descripción de lo ocurrido.
- Solicitud concreta.
- Fotografías, videos, recibos u otras evidencias disponibles.
Rentcarx confirmará la recepción y gestionará la reclamación con el proveedor. El cliente conserva su derecho de acudir ante las autoridades competentes.
Canal de atención: [correo electrónico]
WhatsApp: [número]
Dirección: [dirección comercial]
14. Datos personales
Los datos del cliente serán utilizados para gestionar la reserva, procesar pagos, coordinar la prestación del servicio, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
Rentcarx podrá compartir únicamente la información necesaria con el operador, la pasarela de pagos y otros aliados indispensables. El tratamiento se realizará conforme a la política de privacidad y la normativa colombiana aplicable.
15. Protección de ambas partes
Rentcarx busca que clientes y operadores reciban un trato justo. Por esta razón:
- El cliente tiene derecho a recibir lo ofrecido y conocer todas las condiciones.
- El operador tiene derecho a recibir información verdadera, el pago acordado y el cuidado responsable del vehículo.
- Ninguna parte podrá realizar amenazas, agresiones, fraudes, cobros injustificados o acusaciones falsas.
- Las diferencias deberán resolverse primero mediante evidencia, comunicación respetuosa y una solución proporcional.
16. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia, especialmente las normas de turismo, comercio electrónico y protección al consumidor. Cualquier disposición que limite un derecho irrenunciable del consumidor se entenderá como no escrita, sin afectar la validez de las demás condiciones.
La base normativa incluye la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2068 de 2020 y sus normas reglamentarias.
Este es un borrador comercial sólido, pero debe ser revisado por un abogado colombiano antes de publicarlo, especialmente para ajustar la política de cancelaciones, depósitos, seguros, responsabilidad por daños y la identificación legal/RNT de Rentcarx.
